情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对于从事销售的人来说，更是如此。

销售人员需要经常和顾客接触。“顾客永远是对的”，这是座右铭，是生意人必须奉行的金科玉律。尽量满足顾客的需要，自然会有利益。但问题却是，顾客并不一定对，很多顾客恃着做生意的有求于他，因此说话尖酸、没礼貌。面对这样无礼的顾客，如果受不了他们的气，开口反驳，大家争执起来，就等于把顾客赶跑，对生意有害无利。

▶20%的人会坚持----------------80%的人会放弃

它到底是什么？怎么具备这么大的威力？……

1.分清潜在客户和嫌疑客户

成功销售法则第一条就是要多花时间在优质的潜在客户身上你所销售的产品或服务或许会有许多潜在客户，但并不是所有的潜在客户都是合适的客户，大多数潜在客户并不适合你的公司，或是你的产品或服务。

分清潜在客户与嫌疑客户是你要做的第一项工作，花些时间来找出答案。你的精力和资源有限，不能过多地浪费在不能买或是不愿意买的客户身上。

2.建立融洽关系与相互信任

3.准确判断客户需求

4.有说服力的介绍

5.有效回答问题

6.果断成交

7.得到客户再购买和推荐

他们是如何成为销售高手？

一方面，To B的客户群体非常狭窄，不容易找到。

▶20%的人记笔记----------------80%的人忘性好

二八定律还有一些更耐人寻味的名字，比如关键少数法则，最省力法则等。

很多毕业生其实想转行，但无奈于当前的就业难度。进入招聘会你可能会发现，不是招工人就是招销售。不涉及业务的文职岗位真的很少见。

更精确的定向医药营销将会产生明显高于大众促销的利润率，以数据库信息为基础，高效分析顾客的消费习惯、频次、可能的需求等等，配以更符合顾客需求的产品与信息传递，将会事半功倍，员工还会更轻松，而对应的就是员工的高素质表现。

底层通过营销自动设置各个维度的营销流程，同时提供各种报表以及跟内部多种系统对接，建立了一套服务于市场部的数字营销体系。

3．对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。

性格也是不可忽视的一部分，有的大学生认为自己内向、不善交际，以为通过做销售可以得到锻炼。短暂尝试可以，但当成长期下来可能适得其反，等于挑了最难走的路。

彭小东导师经常在自己的广告销售课堂上提醒我们的学员注意：那些总是微笑着听你推荐媒体的客户往往是最难攻克的难关；那些好为人师的人反而能成为一个好客户。因此，对于广告销售员来说，不是要善于表达，而是要善于倾听，这是广告销售的一个秘诀。

销售过程是有系统的，系统是成功领导人经验的结晶，在咨询公司这叫方法论，跟着系统走不一定成功，但可以确保做事的流程和方法朝着自己的目标方向，在实践中学习、在学习中总结，不断完善自己的知识体系、完善自己的系统，销售要达到倍增的力量，每一个人都要能够复制系统，然后把系统慢慢的整理起来建立我们的系统，再把系统传承下去，让我们的伙伴再把它传给伙伴，这就是系统思维。

对于商品，我们也可以采取这种聚焦来看出其效应，那就是销售中一定要体现重点产品，从商品备货、目标设定、卖点培训、特殊陈列、数据跟进、经验传递、奖优罚劣、重新评估与调整等来实现重点产品“看得见”产出，在这一点上也可以与厂家进行合作。

谁都知道，销售不是一件容易的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带来悲伤、挫折和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，就很可能被负面的情绪打倒，从而导致销售失败。

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