大家好！今天我想和大家分享的是关于美业门店建立咨询式销售，发现顾客问题在解决问题的一种方式。在我们的美业市场中，有很多的美容门店和皮肤管理中心，他们都在努力地寻找一种能够提高销售量和客户满意度的方法，而咨询式销售就是一种非常有效的方式。

咨询式销售是一种以顾客为中心的销售方式，旨在帮助顾客解决问题而非单纯追求销售。通过与顾客建立良好关系，了解他们的需求和问题，提供解决方案，可以提高顾客忠诚度和回头率，从而提高销售量。

那么如何进行咨询式销售呢？

首先需要了解顾客的问题和需求，可以通过市场调研、与顾客沟通或查看消费记录等方式。

然后需要提供解决方案，这些方案应该基于了解顾客需求和问题的基础上。

提供解决方案时需要注意以下三个方面：

1.提供具体的解决方案而非笼统建议；

2.提供多种解决方案以方便顾客选择；

3.提供优质的售后服务以确保顾客满意。

最后需要保持与顾客的沟通，了解他们的需求和问题，并提供新的解决方案，以确保顾客忠诚度和回头率。

总之，建立咨询式销售模式，发现顾客问题在解决问题，是美业门店提高销售量和客户满意度的关键。

希望以上分享对大家有所帮助，谢谢收听！

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杜猛：即便受疫情影响，2020年仍然是投资收益率非常不错的一年。上周社保基金还把权益资产配置的比例提高到40%，也就是说我们整个中国的权益市场，越来越成为大类资产配置、长期配置的主要方向。

主要的原因是2018年政府开始破除刚兑，无风险收益率快速下行，投资者对高收益资产的需求长期存在，提升了风险偏好，带来资产配置大迁徙。目前国内家庭资产配置中权益类所占的比例仍是个位数，而美国基本是50%以上，站在中国市场来看提升空间非常大。所以我们觉得长牛可能已经开始了，过去所谓的“牛短熊长”基本上结束。

刘煜辉：对家庭理财来讲，主要是三条路：房子、刚性兑付的金融产品、股票市场。我们可以很清晰地看到，前两条路都是有“路障”，房住不炒，理财要打破刚兑。

只有第三条路，它是“牵一发动全身”的。整个国家把资本市场视作中国经济转型非常至关重要的旗帜对待，这个市场的背后，中国的股权投资大时代已经来到了。

杜猛：在中国很多行业，比如光伏、电动车、互联网企业，有很多优秀企业在进入到资本市场当中。之所以说长牛，一方面有资产配置的结果，另一方面是我们逐渐涌现越来越多的、值得大家投资的上市公司，这才是资本市场长期走牛最重要的基石。

杜猛：科技创新是未来中国发展的重要方向，但科技创新依靠间接融资或者间接金融得到支持是有难度的。前年我们开了科创板，对创新型的企业给予支持，我们看到很多企业成功地上市、融资、有了很好的发展，我相信资本市场在其中起到了非常大的作用。

另外，中美关系虽然紧张，但我们作为大国要有自信。我们也会以开放的姿态迎接各种各样的外资企业进入中国市场，只有引入竞争，中国企业才能更加好地发展。

刘煜辉：未来十五年，可能是中国不断超越，最终成为世界第一大经济体的过程。疫情打断了全球化浪潮，但中国的供应链、工业体系挺身而出，支撑起了全球。

以特斯拉为例，特斯拉在上海建工厂的决策是在2018年做出来的。从2019年10月份工厂正式下线到去年一年时间，特斯拉的股价翻了十倍有余。那时候特斯拉的市值是400亿美金，现在已经是7000亿美金。

同时，大量的产业工人、工程师、人力知识资本，甚至整个未来的新能源、清洁能源这一条完整的产业链都留在了中国，这就是开放的结果。特斯拉的成功既是马斯克个人的胜利，更是中国决策的胜利、中国开放的胜利。

杜猛：过去的十年到二十年，中国经济增长主要的驱动力来自于城镇化和工业化，这个进程现在基本结束了。“十四五”规划最近提到国际国内双循环、绿色、创新，隐含了资本市场的三个方向：消费、科技、医药。

未来随着大家生活水平、消费能力的不断提高，大家对于品牌、质量的追求会越来越高，我们也看到了很多中国的品牌在不断地诞生，新的消费模式、消费方向正在出现。

科技创新是中国未来10年要鼎力完成的，是未来经济发展的重中之重，也是拉动GDP增长，实现我们在全球部分产业领先的重要手段。

医药也是非常重要的行业，一方面基于老龄化的背景，一方面我们对自己的身体健康也会越来越关注，包括卫生、医美等也将持续发展，这也代表着医药产业会在经济发展当中占据非常重要的位置。

刘煜辉：去年开了三个非常重要的会：十九届五中全会、中央政治局年底工作会、中央经济工作会议。可以明确看出中央的决策、未来推动中国经济转型确定的两大引擎：数字化、清洁能源。

中国经济的未来，在于打造数字经济、信息经济。我们的互联网已经成为国家的基础设施，全世界领先，现在也已经有了强大的数据网络，加上5G信息高速公路已经搭建，未来，智能驾驶、工业互联网以及背后的绿色能源支撑是经济发展的核心方向。

我们需要依靠科技创新的突破，攻破难关，与世界强手竞争。围绕这样的大框架、这样的结构性去布局资本市场的话，是不会偏离主流的增长机会的。

杜猛：从流动性来说，过去两年，市场正增长并不是完全由流动性推动的，主要来自于全社会资产配置的转移，是因为这个原因导致过去两年市场的上涨。今年的流动性相对收紧，并没有改变资产配置转移的趋势，趋势仍然在。

从整体市场的角度来看，过去两年的涨幅是正常的、合理的、健康的，即便没有估值的扩张，市场也会享受业绩增长、利润增长带来的市值的增长，所以我对今年比较有信心。但过去两年的权益类基金收益率很高，每年都有翻倍的基金，这不是一个常态。我们觉得今年要适当地放低收益率预期，作为一个权益类市场的金融产品，如果能够提供15-20%的年化收益率是非常不错的。

刘煜辉：我觉得今年是通货膨胀和反通货膨胀的风险，既是风险也是机会，预计2021年通胀应该比2020弱。通货膨胀转型过程中，反通胀的力量战胜通胀拐点的时候，那些PE估值并不高，并且有确定性增长的这批制造业股票中间，可能有非常好的机会。先进制造业、进口替代、供应链、解决国家短板问题的产业，都有很大的机会。

刘煜辉：贵不贵是横向、纵向的维度两个东西，大家觉得的“贵”更多来自于纵向。长期的资金在不停地入市，长期资金追求的是长期回报。长期优质的公司估值越来越高，原来PE才20倍、30倍，为什么现在60倍、80倍？因为市场变了、时代变了、资金结构变了。

横向作比较，全球类型的优质公司，估值都挺高，尤其是消费类、医药类，估值高，但增长却没多少。中国市场来看，我们的估值非常高，是因为我们经济增速很快，行业的增速和公司业绩增速远远比企业来得更高，横向比，这个估值看起来不是那么夸张。

当然不是说估值高就是好的，大家要看估值背后的逻辑、是什么因素在驱动，使得它的估值比较高。

政策红利：

● 科创板的推出、资本市场注册制、退市制度等改革，都极大支持了创新科技企业的成长；

● “碳达峰”、“碳中和”目标将成为“十四五”乃至“十五五”规划中非常重要的一部分，新能源汽车、光伏为代表的可再生能源等都将进入全面平价时代。

技术层面：

● 当前处于5G引领的新一轮科技周期，国内5G基建全球领先，5G终端、下游应用都将出现新的投资机会；

● 中美贸易摩擦也促使国内科技企业加速半导体等核心零部件国产替代，产业链供应链自主可控提到了非常高的高度。

科技：科技50指数目前PE（TTM）位于过去十年历史PE的89%分位，确实相对较高。但是正确理解估值必须动态来看。

首先，真正的成长股是可以通过业绩持续增长不断消化目前静态比较高的估值水平的，高PE也是市场对公司成长性预期的一种认可。

其次，这几年科技行业发生了非常多的新变化，很多子行业都已逐步进入不依赖政府补贴的发展阶段。未来政策周期、产能周期、以及技术周期对行业的发展、企业盈利的波动影响一定程度上都在减弱，企业现金流也在改善，估值水平理应进入新的更高的台阶。

消费：回溯2010年——2020年十年的数据，消费板块的绝对估值、相对估值，都处于历史近十年的高点。

但是在消费升级的产业调整过程中，优质消费企业将持续受益，他们具备了盈利稳定、现金流充沛、投资回报率高等特点，同时也享受由此带来的估值溢价。随着行业整合加速及长期的业绩确定性，板块估值中枢预计会维持稳定，这会持续利好具备扎实基本面的优质公司。

医药：目前医药板块估值相比历史确实不低。

不过值得注意的是，随着一批创新药企业在港股上市，创新药临床试验推进甚至上市纳入医保。估值从传统的PE估值，过渡到通过DCF对公司的管线进行估值，与海外对创新药的估值方式相对标，估值中枢是向上的。

科技：新能源车和光伏，目前全球渗透率都不到3%，未来可预期的电动车渗透率可以到100%，光伏也可以超60%，长期的成长机会正来自于此。

消费：从品牌看，近几年有很多现象级新品牌的诞生，也有像社区团购、新型社交渠道带来的商业模式的创新，这些给投资创造了机会。

新型社交渠道它带来的是商业模式的创新，给了一众创新品牌的机会，同时，创新品牌的独特性也给平台经济带来了新的流量。可以说，新品牌和新渠道的商业模式是相辅相成、互相成就的。

医药：目前市场讨论最多的还是这一轮创新药进入医保的价格谈判，包括医保局对仿制药和器械的全国范围集中采购，这些政策导致了板块过去一轮比较大的回调。我们认为这并不影响板块长期的机会。创新药进入医保的速度是大大加快的，医保对创新药定价也是比较鼓励的态度，一批创新药企业也开始具备一些长期眼光。

科技：国家战略科技力量、产业链供应链自主可控、碳达峰、碳中和是我们重点看好的明年投资方向。

消费：面临消费升级带来的投资机会，围绕两条主线值得关注：需求复苏、成本传导。食品饮料中的很多细分领域，都非常契合这样的特征，都具备非常好的长期投资价值。

医药：短期看政策：跟医保政策相关的板块，我们尽量回避；

中期看成长：随着疫情的复苏，医药板块的成长性是不错的；

长期看赛道：创新药、创新器械这样长期行业渗透率有空间，竞争格局比较优的赛道要长期坚持持有。

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