据悉，“心动版”手机银行不仅包含了传统的金融服务功能，还大大丰富了与用户息息相关的衣食住行等非金融场景，并致力于打造围绕用户的泛金融服务生态圈。江苏银行依托 “智慧引擎大数据服务平台”，为海量的内容提供完善的技术支撑，7*24小时不间断，有序管理各类业务数据内容，实现了数据的精准分析和实时应用。

在“至简版”天天理财APP上，金融业务办理流程实现了全面线上化和全方位智能化，客户可以在线办理各类日常财富金融业务，涵盖投资理财、消费金融、生活缴费等一系列服务。

江苏银行随e融还以“线上+线下”的顾问式服务，进一步拉近与客户的距离。该行每个客户经理都可以通过定制的移动工作台为客户推荐金融服务，有需要的小微企业或个人可以通过扫描朋友分享的二维码名片或者搜索“江苏银行随e融”小程序获得江苏银行的金融服务，如有问题，也可直接和名片上的客户经理联系，获得专业支持。

据了解，秉持着“让融资不再难”的理念，2020年江苏银行整体推进智慧金融进化工程，打造首款智慧金融突破性产品随e融。目前随e融已在微信小程序、江苏银行手机银行、直销银行上线。其“全自动审批，全自助用款，顾问式服务”的亮点，赢得小微企业主的频频“点赞”。

记者了解到，作为全球百强银行，江苏银行在人脸识别技术方面是起步较早的，技术运用也更为成熟，在业内处于领先地位。2015年，该行就在业内首家运用人脸识别技术进行客户身份验证，2017年推出人脸识别ATM取款功能。江苏银行人脸识别技术采用国内领先的人脸识别算法，自动识别校验用户身份，具有活体检测、防翻拍、防视频、防远程等预防性算法以及语音识别，唇动识别，声纹识别等辅助核实手段，识别仅需0.5秒以内，识别率高达98%以上。

更让人惊喜的是，通过江苏银行随e融申请贷款不是“一锤子买卖”——在平台上，小微客户可以为自己“提额”。最开始获取的额度和利率是基于目前客户提供的数据给出的最优融资方案，随着提供的信息更加全面，可以获得更优的额度和利率。借助这一功能，江苏银行随e融实现了与客户的“双向沟通”，让金融服务更便捷、更普惠、更有温度。

江苏银行一直致力于打造“最具互联网大数据基因的银行”。除了在线上运用金融科技，江苏银行也努力对线下网点进行智慧化改造。

如今，手机银行线上功能琳琅满目，用户找到想使用的服务往往要翻查点击多个页面，传统的手动点选方式逐渐难以满足快速定位的需求。针对这一痛点，江苏银行利用自身掌握的先进技术，推出了AI语音机器人服务，创新语音交互方式，客户只要动动嘴就能找到想要的功能和产品。不管是查看当月流水、理财产品收益，还是只想问问天气、闲聊两句，用户只需要打开APP，说一句“苏苏在吗”，就可以唤醒语音机器人，并向其发布指令。AI语音机器人服务让用户有了更加丰富的交互方式和更富科技感的操作体验。目前该服务已经广泛用于江苏银行手机银行的在线客服、在线搜索等场景上。

金融科技创新无止境。今年以来，江苏银行还积极助力疫情防控与复工复产，强化普惠金融，坚持让利实体，提升经营质量。前三季度，江苏银行营业收入同比增长12.96%，延续自2019年以来持续两位数增长的优异表现。未来，江苏银行仍将坚持以客户为中心，将智慧运营理念深化到各个业务环节。

“没想到这么方便！近期企业急需资金周转，经朋友推荐，我在微信小程序‘江苏银行随e融’办理经营贷，不用预先开户，输入信息后，简单操作几步就给出了额度和利率。”小企业主毛先生由衷地说，“真是极简、极快、极方便！”

5G助力，私行服务提供贵宾专属

客户首次登陆天天理财APP，系统就会自动提醒客户可以切换版本，切换后的页面字体显著增大，点击模块更明显，辨识度和操作灵敏度也已提高，实现了“界面友好、操作简单”。

为了让客户享受到更加方便快捷的在线金融服务，江苏银行以“零接触、线上办”为指引，全面升级完善生活缴费服务项目，目前项目已超1700项，服务范围辐射全国200余所城市，费种涵盖水、电、燃气、供暖、通讯、有线电视等六项重点业务，让客户缴费无后顾之忧。同时，江苏银行推出物业缴费、生活缴费、学校缴费等阶段性优惠活动，让客户在省心省力同时又省钱。

守护小微，开辟惠企稳产线上通道

据悉，江苏银行AI语音机器人集成了语音唤醒、实时语音识别、客户姓名非精准匹配、语义深度理解等多项黑科技。支持拟人聊天寒暄、路径引导，支持图片、音频、文件等富文本人机交互方式，系统模型可实现自我学习、自我优化，不少核心技术都是业内首创，语音识别率可达90%以上。

上海某化工原料加工生产制造型企业由于疫情影响，部分工人居家隔离，生产进度放缓，需要短期流动资金进行周转。江苏银行上海分行员工悉心指导企业使用“随e融”线上平台，从申请到签约、提款，仅用了几分钟就成功授信150万元信用贷款，解决了企业燃眉之急。

依托科技赋能金融，江苏银行持续深化线上平台、线上产品和线上工具的开发应用，着力提升“不接触、不见面”的小微金融服务质效。

例如，在出行场景服务上，江苏银行升级一站式车主服务平台“车生活”，聚合违章、保养、估值、加油、代驾、资讯等6大车主服务功能，为客户买车、养车、用车提供全流程服务。在本地场景服务上，江苏银行发挥区域优势，与江苏省人力资源和社会保障厅深度合作，在手机银行推出“人社服务”专区，实现参保信息、养老发放、社保记录等31项人社服务的线上查询，助力客户一键掌握社保动态。

在天天理财APP上，江苏银行搭建了智慧风控体系，借助实时互联网反欺诈平台，可排查短时间集中交易、不动户突发交易等风险信号，从盗卡盗刷、身份冒用、虚假营销等维度进行综合风险判断，以毫秒级的效率判断出交易的风险等级，切实保障金融消费者的合法权益，努力成为客户更安心、更贴心的财富管家。

像小张夫妇一样通过江苏银行随e融实现生活“小目标”的个人客户还有很多。江苏银行相关负责人介绍，“智慧化的最终目标，应当是满足客户需求。随e融通过简化线上业务申办入口，应用大数据及人工智能等多项金融科技，让金融服务‘随心而动’！”

成为更安心、更贴心财富管家

　　目前，江苏银行数字“e融卡”最高授信额度为20万元，实行因客定价的风险定价策略。同时，该行e融卡产品还支持与标准信用卡“一表两卡、卡贷同申”在线并发申请，在支持客户大额消费资金周转需求的同时，配发一张标准的信用卡，满足新市民“住房租赁”“职业教育”“汽车家电购买”等日常消费场景的多元化金融需求。

提供更友好、易操作服务界面

在“心动版”手机银行中，私人银行客户专属板块焕新升级，五大类私人银行精选产品、市场观点、大咖直播间、企投家品牌服务等功能，为高端用户带来不同以往的感知体验。依托5G技术超大带宽、超低时延、海量连接的特点，江苏银行实现了视频交流零延时、沉浸式、高清晰的互动体验，客户在电脑上打开自己的资产配置图，专家团队的电脑上亦可同步显示，双方通过视频 “面对面”交流攀谈，毫无距离感。高端私行级客户可通过手机享受到一站式、个性化的贵宾服务。

为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享智慧金融发展成果，江苏银行在2022版手机银行基础上推出“关爱版”。秉持“看得清楚、听得明白、做得简单、用得安心”理念，江苏银行在“关爱版”手机银行中，对财富总览、转账汇款、存款服务等常用金融服务功能进行大字版改造和语音提示改造，使页面布局更加清晰简洁，提示更明显、操作更简易。

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